Centro de soporte
Pedido Personalizado — ayuda para comerciantes Nuvemshop
Contacto
SLA: primera respuesta en hasta 1 día hábil
Enviar correoPrimeros pasos
- Instale la app y ábrala en Aplicaciones en el admin de Nuvemshop.
- Cree un grupo con los campos deseados.
- Aplique el grupo a uno o más productos.
- En la tienda, abra la página del producto y pruebe el formulario.
- Haga un pedido de prueba y revise las propiedades en Ventas.
Planes
R$ 49,90/mes
Formularios con texto, lista y archivo (máximo 1 campo de archivo activo por grupo, con 1 envío). Propiedades en el pedido y pestaña Ventas.
R$ 139,90/mes
Todo del Basic + varios campos de archivo (hasta 5 por campo), mockup/vista previa en vivo y sello Personalizable.
Prueba de 15 días en Basic cuando esté habilitada. La facturación de la suscripción la realiza Nuvemshop. Upgrade en la app; downgrade en Configuración — tras el cambio, los recursos siguen el plan activo en Nuvemshop.
Preguntas frecuentes
El formulario no aparece en la tienda
- Confirme que el grupo está aplicado al producto (o variante) correcto.
- Guarde en el admin y recargue la página del producto.
- Abra el mismo producto/variante que recibió el grupo (no otro artículo de la tienda).
Fallo en la carga de archivos
- Use imagen (PNG, JPEG, GIF, WebP) o PDF según el campo.
- Respete el tamaño máximo configurado en el campo.
- Recargue la página si la carga quedó abierta mucho tiempo (el ticket de carga expira en unos 15 minutos).
Planes y prueba
- Basic: R$ 49,90/mes — formularios con texto, lista y archivo (máximo 1 campo de archivo activo por grupo, con 1 envío).
- Pro: R$ 139,90/mes — varios campos de archivo (hasta 5 archivos por campo), mockup/vista previa en vivo y sello Personalizable.
- Prueba de 15 días en Basic (cuando esté habilitada). La facturación de la suscripción la realiza Nuvemshop.
Cómo hacer upgrade o downgrade
- Upgrade a Pro: use el botón de upgrade en la app.
- Downgrade a Basic: abra Configuración y confirme.
- Tras el cambio, los recursos siguen el plan activo en Nuvemshop.
Varios archivos en el mismo campo
- En Basic: máximo un campo de archivo activo por grupo, con 1 envío. Los campos de archivo adicionales quedan inactivos y ocultos en la tienda.
- En Pro: varios campos de archivo y hasta 5 archivos en el mismo campo.
Mockup y sello Personalizable
- Disponibles en el plan Pro.
- Mockup/vista previa: pestaña Vista previa personalizada.
- Sello Personalizable: Configuración (barra superior).
Dónde veo las respuestas en el pedido
- En el pedido de Nuvemshop, en las propiedades del artículo, y en la pestaña Ventas de la app.
- La cola de producción (Por producir / En producción / Listo) es solo de la app — no modifica el pago ni el envío en Nuvemshop.
App suspendida por falta de pago
- Regularice la suscripción en Nuvemshop. Tras la reactivación, las ediciones y nuevas cargas vuelven a la normalidad.
Un grupo por producto
- Hay un grupo activo por producto o variante. Si aparece el formulario “equivocado”, revise qué grupo está aplicado a ese ítem.
Retención de archivos
- Los archivos de personalización están disponibles hasta 90 días después de la carga (salvo eliminación anticipada).
- Descargue y guarde lo necesario para producción antes de ese plazo.
Desinstalar o reinstalar
- Desinstale desde el admin de Nuvemshop (Aplicaciones). La configuración y los archivos de la tienda se eliminan según la política de privacidad.
- Al reinstalar, la app vuelve a empezar en Basic; debe recrear grupos y volver a aplicar productos.
Al abrir un ticket
Incluya: ID de la tienda, nombre del producto, hora aproximada del problema y, si es posible, captura de pantalla. Para errores técnicos, indique qué estaba haciendo (admin o tienda).
Abrir ticket por correo