Central de suporte
Pedido Personalizado — ajuda para lojistas Nuvemshop
Contato
SLA: primeira resposta em até 1 dia útil
Enviar e-mailPrimeiros passos
- Instale o app e abra em Aplicativos no admin Nuvemshop.
- Crie um grupo com os campos desejados.
- Aplique o grupo a um ou mais produtos.
- Na loja, abra a página do produto e teste o formulário.
- Faça um pedido de teste e confira as propriedades em Vendas.
Planos
Basic
R$ 49,90/mês
Formulários com texto, lista e arquivo (no máximo 1 campo de arquivo ativo por grupo, com 1 envio). Propriedades no pedido e aba Vendas.
Pro
R$ 139,90/mês
Tudo do Basic + vários campos de arquivo (até 5 por campo), mockup/prévia ao vivo e selo Personalizável.
Trial de 15 dias no Basic quando habilitado. A cobrança da assinatura é feita pela Nuvemshop. Upgrade no app; downgrade em Configurações — depois da mudança, os recursos seguem o plano ativo na Nuvemshop.
Perguntas frequentes
O formulário não aparece na loja
- Confirme que o grupo está aplicado ao produto (ou variante) correto.
- Salve no admin e recarregue a página do produto.
- Abra o mesmo produto/variante que recebeu o grupo (não outro item da loja).
Upload de arquivo falha
- Use imagem (PNG, JPEG, GIF, WebP) ou PDF conforme o campo.
- Respeite o tamanho máximo configurado no campo.
- Recarregue a página se o envio ficou aberto por muito tempo (o ticket de upload expira em cerca de 15 minutos).
Planos e trial
- Basic: R$ 49,90/mês — formulários com texto, lista e arquivo (no máximo 1 campo de arquivo ativo por grupo, com 1 envio).
- Pro: R$ 139,90/mês — vários campos de arquivo (até 5 arquivos por campo), mockup/prévia ao vivo e selo Personalizável.
- Trial de 15 dias no Basic (quando habilitado). A cobrança da assinatura é feita pela Nuvemshop.
Como fazer upgrade ou downgrade
- Upgrade para o Pro: use o botão de upgrade no app.
- Downgrade para o Basic: abra Configurações e confirme.
- Após a mudança, os recursos seguem o plano ativo na Nuvemshop.
Vários arquivos no mesmo campo
- No Basic: no máximo um campo de arquivo ativo por grupo, com 1 envio. Campos de arquivo extras ficam inativos e ocultos na loja.
- No Pro: vários campos de arquivo e até 5 arquivos no mesmo campo.
Mockup e selo Personalizável
- Disponíveis no plano Pro.
- Mockup/prévia: aba Prévia personalizada.
- Selo Personalizável: Configurações (barra superior).
Onde vejo as respostas no pedido
- No pedido Nuvemshop, nas propriedades do item, e na aba Vendas do app.
- A fila de produção (A produzir / Em produção / Pronto) é só do app — não altera pagamento nem envio na Nuvemshop.
App suspenso por pagamento
- Regularize a assinatura na Nuvemshop. Após a retomada, edições e novos uploads voltam ao normal.
Um grupo por produto
- Há um grupo ativo por produto ou variante. Se o formulário “errado” aparecer, confira qual grupo está aplicado naquele item.
Retenção de arquivos
- Arquivos de personalização ficam disponíveis por até 90 dias após o upload (salvo exclusão antecipada).
- Baixe e guarde o que for preciso para produção antes desse prazo.
Desinstalar ou reinstalar
- Desinstale pelo admin Nuvemshop (Aplicativos). Configurações e arquivos da loja são removidos conforme a política de privacidade.
- Ao reinstalar, o app começa de novo no Basic; é preciso recriar grupos e reaplicar produtos.
Ao abrir um chamado
Inclua: ID da loja, nome do produto, horário aproximado do problema e, se possível, captura de tela. Para erros técnicos, informe o que estava fazendo (admin ou loja).
Abrir chamado por e-mail